قوانین حل اختلاف
این متن بر اساس سازوکار فعلی بازار نوشته شده و پیش از راه‌اندازی عمومی بازبینی حقوقی می‌شود. نسخهٔ قوانین: 2026-10-17.1
- خریدار پرونده را برای یک یا چند قلم از سفارش ثبت می‌کند. مبلغ همان اقلام تا پایان رسیدگی نزد تاپ‌گیفت می‌ماند و بقیهٔ سفارش طبق روال تسویه می‌شود.
- فروشنده تا 24 ساعت فرصت پاسخ دارد و می‌تواند داوطلبانه مبلغ را بازگرداند.
- اگر طرفین به توافق نرسند یا فروشنده پاسخ ندهد، پرونده به داور تاپ‌گیفت ارجاع می‌شود.
- داور می‌تواند از هر طرف مدارک تکمیلی بخواهد؛ مهلت ارائهٔ مدارک 48 ساعت است و قابل تمدید.
- رأی با دلیل ثبت می‌شود و فقط یک‌بار اجرا می‌شود. هر طرف می‌تواند تا 7 روز پس از رأی، یک‌بار درخواست بازبینی بدهد که توسط مدیر ارشد بررسی می‌شود.
همهٔ پیام‌ها و مدارک پرونده ثبت می‌شوند و قابل حذف یا ویرایش نیستند.