ارور گیفت کارت گوگل پلی؛ معنی هر پیام خطا و راه حل مشکل ردیم
هر ارور گیفت کارت گوگل پلی علت مشخصی دارد: کد اشتباه یا غیرفعال، کشور ناهمخوان، ردیم قبلی، سقف موجودی یا تأیید هویت. معنی هر پیام، راهحل رسمی گوگل و اینکه کی با چه کسی تماس بگیرید.
ارور گیفت کارت گوگل پلی تقریباً همیشه یکی از این پنج معنا را دارد: کد درست وارد نشده، کد فعال یا معتبر نیست، کشور کارت با حساب یا محل حضور شما نمیخواند، کد قبلاً استفاده شده، یا گوگل پیش از افزودن موجودی به بررسی حساب نیاز دارد. راهحل هر کدام فرق میکند؛ پس اولین کار این است که متن دقیق پیام را بخوانید، از آن اسکرینشات بگیرید و در جدول همین صفحه پیدا کنید.
این مطلب فقط به عیبیابی میپردازد. مراحل عادی وارد کردن کد در آموزش ردیم گیفت کارت گوگل پلی و توضیحات پایهای کارت و ریجنها در راهنمای گیفت کارت گوگل پلی آمده است. اگر کد را از صفحه گیفت کارت گوگل پلی تاپ گیفت خریدهاید، بخش آخر میگوید برای پیگیری چه اطلاعاتی آماده کنید.
پیش از هر کاری: چکلیست یکدقیقهای
گوگل در صفحه Fix problems with Google Play gift cards & codes پیش از فهرست خطاها چند شرط پایه را آورده است. اگر یکی از اینها برقرار نباشد، تکرار ردیم فایدهای ندارد:
- کارت واقعاً Google Play باشد؛ گوگل کارت هدیه برندهای دیگر را نمیپذیرد.
- کد بدون فاصله و خط تیره تایپ شده باشد و حروف شبیه به هم درست خوانده شده باشند.
- ارز کارت با ارز فروشگاه Play شما یکی باشد.
- در کشوری باشید که کارت برای آن خریداری شده؛ به تعبیر گوگل کارتهای Play محدود به کشور (geo-restricted) هستند و فقط در کشور خرید ردیم میشوند.
- با حساب شخصی وارد شده باشید؛ در حسابهای محل کار یا مدرسه بعضی امکانات کار نمیکند.
- اگر کد تبلیغاتی (promo) است، ممکن است مهلتش تمام شده باشد.
جدول ارورهای گیفت کارت گوگل پلی: معنی و اقدام
متن پیامها همانطور که در Play دیده میشوند به انگلیسی آمده تا راحتتر تطبیق دهید:
| پیام خطا | معنی | اقدام |
|---|---|---|
| There is a problem with that code. Try a different one or learn more | کد اشتباه وارد شده، کارت آسیب دیده یا هنوز فعال نشده | کارت را اسکن یا کد را دوباره بدون فاصله تایپ کنید؛ اگر نشد، فعال بودن کد را از فروشنده بپرسید |
| Your code could not be redeemed / That code didn't work | کد فعال نشده، یا مخصوص یک اپ خاص است | فعالسازی را از فروشنده یا سازنده کد بخواهید؛ کد مخصوص اپ را داخل همان اپ وارد کنید |
| Code is inactive and has been cancelled | فروشنده کد را لغو کرده است | با فروشندهای که کد را از او خریدهاید تماس بگیرید |
| The code you entered has expired | کد تبلیغاتی بوده و دورهاش تمام شده | کد تبلیغاتی خارج از بازه تعیینشده ردیم نمیشود |
| The code you entered has already been redeemed | کد قبلاً استفاده شده، شاید روی حساب دیگر | موجودی و حساب فعال را بررسی کنید و از اطرافیان بپرسید |
| You have reached your redemption limit | موجودی به سقف کلی یا روزانه کشورتان رسیده | بخشی از موجودی را خرج کنید، 24 ساعت صبر کنید و دوباره امتحان کنید |
| Couldn't redeem this code. This code can only be used in [country] | کارت مال کشور دیگری است یا ارز پروفایل پرداخت با آن نمیخواند | بخش خطای کشور را ببینید |
| Your Play balance can only be used in [country] | موجودی در کشور دیگری ردیم شده و فقط همانجا خرج میشود | بخش خطای کشور را ببینید |
| We need more information to redeem your gift card | گوگل برای بررسی به اطلاعات و مدرک نیاز دارد | فرم گوگل را با مدارک خواستهشده ارسال کنید |
| Can't redeem your gift card due to an issue with your account | مشکلی در اطلاعات حساب یا پرداخت | اطلاعات حساب و پرداخت را بررسی و بهروز کنید |
| We need you to verify your identity before we allow you to add balance | تأیید هویت پیش از افزودن موجودی | هویت و اطلاعات پرداخت را طبق راهنمای گوگل تأیید کنید |
خطاهای مربوط به خود کد
There is a problem with that code
گوگل سه علت برای این پیام برمیشمارد: اشتباه در وارد کردن، آسیبدیدگی کارت یا فعال نبودن آن. برای کارت فیزیکی ابتدا از گزینه اسکن استفاده کنید (در اپ Google Play: عکس پروفایل، Payments & subscriptions، Redeem gift code و سپس Scan gift card). اگر اسکن نشد، کد را دستی و بدون فاصله و خط تیره وارد کنید. کارتهایی که از فروشگاه حضوری خریده میشوند باید هنگام فروش توسط فروشنده فعال شوند و گوگل نمیتواند بهجای فروشگاه کارت را فعال کند؛ پس اگر کد درست است و باز هم خطا میگیرید، وضعیت فعالسازی را از فروشنده بپرسید. اگر فروشنده فعال بودن را تأیید کرد و خطا ادامه داشت، نوبت پشتیبانی گوگل است.
Your code could not be redeemed یا That code didn't work
نسخه کامل پیام دوم یک راهنمایی هم دارد: اگر کد برای یک اپ خاص است، آن را در همان اپ ردیم کنید. بعضی کدهای هدیه و تبلیغاتی مربوط به بازی یا سرویس مشخصی هستند و در بخش Redeem خود Play کار نمیکنند. اگر کد، گیفت کارت عادی Play است، گوگل علت را فعال نشدن کد میداند و راهحل را تماس با فروشنده یا سازنده کد.
کد لغوشده، کد منقضی و کارت ناخوانا
پیام Code is inactive and has been cancelled یعنی فروشنده کد را باطل کرده و فقط خود او میتواند توضیح دهد. پیام The code you entered has expired مخصوص کدهای تبلیغاتی است؛ به گفته گوگل اعتبار تبلیغاتی تاریخ انقضا دارد و بیرون از بازه پروموشن ردیم نمیشود. اگر هم کد روی کارت فیزیکی خوانا نیست، پشتیبانی گوگل عکس پشت کارت (با شماره سریال خوانا) و رسید خرید را لازم دارد.
خطای کشور: This code can only be used in و Your Play balance can only be used in
این دو پیام شبیهاند اما در دو لحظه متفاوت ظاهر میشوند:
- هنگام ردیم (Couldn't redeem this code. This code can only be used in…): کارت برای کشوری غیر از کشور حساب شما صادر شده، یا ارز کارت با تنظیمات payments profile شما نمیخواند. گوگل همچنین میگوید برای ردیم باید در کشوری که کارت در آن خریداری شده حضور داشته باشید.
- هنگام خرج کردن (Couldn't complete your transaction. Your Play balance can only be used in…): موجودی در کشور دیگری ردیم شده و فقط در همان کشور خرج میشود. شرط حضور فیزیکی در کشور ردیم برای این مورد هم برقرار است.
راهحلهایی که گوگل پیشنهاد میکند محدودند: اگر در سفر هستید، بعد از بازگشت به کشور خود دوباره امتحان کنید؛ اگر اخیراً به کشور دیگری نقل مکان کردهاید، کشور Google Play را تغییر دهید (قواعد و محدودیت زمانی آن در راهنمای اصلی آمده است)؛ و اگر مطمئنید در کشور درست هستید، فرم اعتراضی را که در صفحه رفع مشکلات گوگل لینک شده ارسال کنید. گوگل راه دیگری برای دور زدن این قاعده معرفی نکرده است، پس مؤثرترین کار پیشگیری است: پیش از خرید، کشور حساب را بررسی کنید و کارت همان کشور را بگیرید؛ مثلاً برای حساب هند، گیفت کارت گوگل پلی هند.
کد قبلاً ردیم شده است
کدی که یک بار ردیم شده، دوباره ردیم نمیشود و مبلغش باید در موجودی Play حسابی که رویش زده شده دیده شود. اگر موجودی را پیدا نمیکنید یا پیام The code you entered has already been redeemed on a different account را میبینید:
- مطمئن شوید با همان حسابی وارد شدهاید که کد را با آن ردیم کردهاید. روی گوشیهایی که چند حساب گوگل دارند، این رایجترین علت است.
- موجودی را در همه حسابهایتان بررسی کنید؛ مسیر آن در راهنمای How to add to & check your Google Play balance آمده است (Payments & subscriptions و سپس Payment methods).
- بپرسید کسی از اعضای خانواده یا دوستانی که به کد دسترسی داشتهاند آن را زودتر وارد نکرده باشد.
اگر فکر میکنید اشتباهی رخ داده، میتوانید با پشتیبانی گوگل تماس بگیرید؛ اما گوگل صریحاً گفته به دلایل حریم خصوصی و امنیت، هیچ اطلاعاتی درباره حساب گوگلی که کد روی آن ردیم شده ارائه نمیکند.
سقف ردیم، تأیید هویت و درخواست اطلاعات بیشتر
You have reached your redemption limit
برای موجودی Play در هر کشور سقف کلی و روزانه وجود دارد و کدی که موجودی را از این سقف بالاتر ببرد ردیم نمیشود. راهحل گوگل سه مرحله دارد: بخشی از موجودی را خرج کنید، 24 ساعت صبر کنید و دوباره کد را وارد کنید. اگر فقط صبر کنید و موجودی هنوز بالای سقف باشد، مشکل تکرار میشود.
درخواست تأیید هویت یا اطلاعات بیشتر
پیام We need more information to redeem your gift card یعنی گوگل میخواهد پیش از افزودن موجودی، مدارکی را از طریق فرم مخصوص بررسی کند. پیامهای Can't redeem your gift card due to an issue with your account و We need you to verify your identity هم شما را به بررسی و بهروزرسانی اطلاعات پرداخت و تأیید هویت در حساب گوگل میفرستند. این مورد را جدی بگیرید: به گفته گوگل، اگر هویت شما تأیید نشود ممکن است دسترسی به موجودی Google Play را از دست بدهید.
چه زمانی با گوگل و چه زمانی با فروشنده تماس بگیریم؟
| وضعیت | مرجع رسیدگی | چه چیزی آماده کنید |
|---|---|---|
| کد فعال نیست، لغو شده یا کار نمیکند | فروشنده کد | رسید یا شماره سفارش، کد و متن خطا |
| فروشنده فعال بودن کد را تأیید کرده ولی خطا ادامه دارد | پشتیبانی Google Play | کد، متن خطا و مدرک خرید |
| کد روی کارت فیزیکی خوانا نیست | پشتیبانی Google Play | عکس پشت کارت با سریال خوانا و رسید خرید |
| already redeemed و مطمئنید خودتان استفاده نکردهاید | پشتیبانی Google Play | کد و ایمیل حسابی که میخواستید شارژ شود |
| خطای کشور در حالی که در کشور کارت هستید | فرم اعتراض گوگل | اطلاعاتی که فرم میخواهد |
| سقف ردیم، تأیید هویت، اطلاعات بیشتر | فقط گوگل، از طریق حساب و فرمها | مدارک هویتی و پرداختی خواستهشده |
اگر کد را از تاپ گیفت خریدهاید و خطا به خود کد مربوط است (نه به حساب شما)، از طریق پشتیبانی تاپ گیفت پیگیری کنید و شماره سفارش، اسکرینشات پیام خطا، ریجن کارت و کشور حساب Play خود را بفرستید. خطاهای مربوط به حساب، مثل سقف ردیم، تأیید هویت یا حضور در کشور، فقط از سمت گوگل قابل رسیدگیاند. برای خریدهای بعدی هم ریجن را از صفحه خرید گیفت کارت گوگل پلی دقیقاً مطابق کشور حساب انتخاب کنید.
یک هشدار امنیتی هم فراموش نشود: کد را فقط در Google Play وارد کنید و آن را برای کسی که خود را پشتیبان معرفی میکند نفرستید. کدی که در اختیار دیگری قرار بگیرد ممکن است پیش از شما ردیم شود.
